En GPS Profesionales, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria, respetando tus derechos como consumidor y cumpliendo con la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento

Según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

📌 Requisitos imprescindibles:

• El producto debe devolverse con un uso limitado al necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento, tal como lo harías en una tienda física.
• Debe incluir su embalaje original, manuales y todos los accesorios entregados.
• El cliente debe comunicar su decisión de desistir de forma clara y explícita mediante correo electrónico a info@gpsprofesionales.com, indicando:
  • Intención de ejercer el derecho de desistimiento.
  • Número de pedido.
  • Datos de contacto (nombre y dirección).

❌ NO es válido enviar un simple correo solicitando un reembolso sin mencionar claramente el desistimiento.

📆 Plazo:
La solicitud del derecho de desistimiento debe realizarse dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

2. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados: Diseñados bajo especificaciones del cliente.
• Consumibles desprecintados: Incluyen CD, software activado o productos con licencias vinculadas al cliente.
• Uso excesivo o configurado: Productos que hayan sido instalados, configurados o utilizados más allá de su comprobación básica, o que presenten desgaste o daños evidentes.

📌 Ejemplo práctico:
Un cliente adquiere un GPS, lo instala en su vehículo, lo configura y lo usa . Posteriormente solicita la devolución.
🔒 Resultado: No procede el derecho de desistimiento, ya que el producto ha sido usado y personalizado.

3. Penalizaciones por Uso o Manipulación

Si el producto devuelto muestra signos de uso más allá de la comprobación básica o no incluye todos los accesorios, se aplicará una reducción proporcional en el reembolso.

💳 Criterios de reducción proporcional:

• Uso leve: Signos mínimos de manipulación: Reembolso del 90%-95% del valor del producto.
• Desgaste moderado: Precintos retirados o embalaje dañado: Reembolso del 50%-60% del valor del producto.
• Uso excesivo o daños evidentes: Sin posibilidad de reventa como nuevo: No procede el reembolso.

📦 Productos no aptos para su reventa:
Si el producto presenta daños significativos que afectan su funcionalidad o su presentación como nuevo, será rechazado y devuelto al cliente sin reembolso.

4. Gastos de Envío en los Desistimientos

🛠️ Según los artículos 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• El cliente deberá asumir los gastos de devolución del producto.

5. Control y Transparencia en las Devoluciones

📹 Control de calidad:
El estado del producto será inspeccionado mediante grabación de vídeo durante la apertura del paquete, para garantizar transparencia y servir como prueba en caso de controversias.

6. Pedidos No Recogidos o Rechazados

Si el cliente no recoge su pedido o lo rechaza sin haber ejercido el derecho de desistimiento, se aplicarán las siguientes condiciones:

📦 Almacenamiento:
El pedido será retenido en nuestras instalaciones hasta que el cliente se comunique con nosotros dentro del plazo legal.

🔁 Opciones disponibles:

1. Solicitar el reenvío abonando nuevamente los costes de envío.
2. Cambiar el pedido por otro producto, ajustando la diferencia de precio si la hubiera.

❗ Importante:
Si el cliente no reclama el pedido ni ejerce correctamente su derecho de desistimiento, no se realizará ningún reembolso.

7. Procedimiento para la Devolución

1️⃣ Solicitar la devolución:

Es necesario que el cliente solicite el desistimiento por correo electrónico info@gpsprofesionales.com, indicando:

• Su intención de ejercer el desistimiento.
• El número de pedido.
• Datos de contacto (nombre, apellidos y dirección).

2️⃣ Devolver el producto:

El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección dentro de los 14 días naturales posteriores a la solicitud:

GPS Profesionales  
Calle Ancha del Carmen, 30, 1-C  
29002 Málaga, España

📦 Nota importante:
El cliente debe asegurarse de que el producto esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.

3️⃣ Reembolso:

El reembolso será procesado dentro de los 14 días naturales desde la recepción y valoración del producto devuelto.

8. Contacto y Asistencia

📧 Email: info@gpsprofesionales.com
📱 Teléfono / WhatsApp: +34 635317824

🌐 Web: www.gpsprofesionales.com

Compromiso GPS Profesionales

En GPS Profesionales, trabajamos para que el proceso de devolución sea justo, claro y transparente, asegurando el cumplimiento de tus derechos como consumidor. Ponte en contacto con nosotros ante cualquier consulta o problema.